La Secretaría de Salud de Bolívar, a través de la Dirección de Inspección, Vigilancia y Control (IVC), continúa desarrollando sus jornadas de participación social en salud en los 46 municipios del departamento, con el propósito de acercar las instituciones a la ciudadanía y fortalecer un sistema más eficiente y transparente.

Hasta el momento, estas actividades han permitido la atención de 2.269 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), consolidándose como un canal directo entre los usuarios, las autoridades y las Entidades Promotoras de Salud (EPS) para lograr la resolución oportuna de los casos.

De acuerdo con los reportes oficiales, los principales motivos de inconformidad ciudadana están relacionados con el suministro de medicamentos (68%), las autorizaciones de servicios especializados (21%) y el transporte en salud (4%). Estos tres puntos representan el 93% de los reclamos recibidos, lo que evidencia los vacíos que aún persisten en la atención al usuario.

Asimismo, Mutual SER concentra el 75% de las quejas, una cifra que supera su participación departamental (59%), y que, según las autoridades, refleja la necesidad de mejorar los mecanismos de respuesta frente a los usuarios.

Las jornadas han tenido impacto tanto en zonas urbanas como rurales, llegando a municipios como Magangué, El Carmen de Bolívar, San Pablo, Santa Rosa del Sur, Montecristo y San Jacinto del Cauca, entre otros.

En octubre, los recorridos continuarán de la siguiente manera:
• 15 de octubre: Hatillo de Loba
• 16 de octubre: Mompox
• 17 de octubre: Talaigua
• 28 de octubre: San Martín de Loba
• 29 de octubre: Barranco de Loba
• 30 de octubre: Altos del Rosario

Finalmente, la Secretaría recordó que la ciudadanía puede enviar sus solicitudes y reclamos al correo institucional [email protected], disponible de forma permanente. Estas acciones, enfatizó la entidad, buscan “recuperar la confianza entre los usuarios y las EPS, y garantizar que cada reclamo tenga una respuesta real y verificable”.